今年春節(jié)期間，李新店司法所所長(zhǎng)黃帥（左二）為群眾化解矛盾糾紛。受訪者供圖
2月2日，鄭州市金水區(qū)法院特邀調(diào)解員趙為民為一起租賃合同糾紛做訴前調(diào)解。周青莎攝
調(diào)解員鄒婷婷正在進(jìn)行調(diào)解工作。受訪者供圖
襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解員王玉林（中）在調(diào)解民事經(jīng)濟(jì)糾紛。古國(guó)凡攝
化解基層矛盾的“第一道防線”
□本報(bào)記者 翁韜
有這樣一批人，自古清官都難斷的家務(wù)事在他們的用心調(diào)解下也能化解，不少群眾有糾紛、“討說(shuō)法”時(shí)，第一時(shí)間就想到這些“貼心人”，他們就是遍及我省城鄉(xiāng)、化解基層矛盾的“第一道防線”——人民調(diào)解員。
在最近的采訪中，記者近距離接觸這個(gè)群體后發(fā)現(xiàn)，在群眾的眼中，人民調(diào)解員是一個(gè)混合著多種不同角色成分的存在。
他們是“有法兒”的人，常常有四兩撥千斤、太極推手一般的鄉(xiāng)土智慧，以理服人、以情動(dòng)人，很多看似九頭牛也拉不回來(lái)的家務(wù)“麻纏”事，在他們的巧妙勸解下，也能讓劍拔弩張的雙方回心轉(zhuǎn)意，讓家庭的小船告別驚濤駭浪、重新“濤聲依舊”。
69歲的焦翠英是武陟縣人民法院家事審判團(tuán)隊(duì)的人民調(diào)解員，“退而不休”的她也是調(diào)和婚姻家庭糾紛的行家里手，她在調(diào)解中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，不少年輕人由于自由觀念強(qiáng)，對(duì)家庭瑣事的容忍度不高等原因，很容易出于一時(shí)氣憤起訴離婚。
工作中，她將遇到的這類離婚案件細(xì)分了類型，總結(jié)出假戲真唱型、媽寶型、騙彩禮型、父母親插手型等。針對(duì)每一種類型，她都會(huì)分析調(diào)和的可能性，并采取簽訂“保證書”、“背靠背”等不同的調(diào)解策略。在家事審判團(tuán)隊(duì)工作兩年多來(lái)，焦翠英已成功化解600余起家事案件，挽救了數(shù)百個(gè)瀕臨離散的家庭。
他們是“說(shuō)理兒”的人，在把握政策、法律邊界的同時(shí)，往往將以案釋法、現(xiàn)身說(shuō)法等方式靈活運(yùn)用，很多難題迎刃而解，被稱作是行走的“活法典”。
“人民調(diào)解絕不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有桿秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案”，焦翠英認(rèn)為，事兒厘清了，理兒講明了，被調(diào)解人的心自然就敞亮了，因此，人民調(diào)解員必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，才能理性判斷家事是非。
為提高自身業(yè)務(wù)水平，雖然已經(jīng)年近七旬，她仍堅(jiān)持閱讀法律書籍，并通過(guò)看視頻、聽廣播學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和調(diào)解技巧。
他們是“講人情”的人，因?yàn)楸旧硪瞾?lái)自群眾，熟稔本地人情世故，他們的調(diào)解更能和群眾產(chǎn)生共情、共鳴，既避免了司法程序、利益分割的冷冰冰，又平定紛爭(zhēng)，還能修復(fù)鄉(xiāng)情、親情關(guān)系。
最近，在寶豐縣石橋鎮(zhèn)，人民調(diào)解員張孟柯遇到了一起離婚糾紛。“女方情緒比較激動(dòng)，一進(jìn)門就喊不過(guò)了、不過(guò)了。”張孟柯首先穩(wěn)定女子情緒，請(qǐng)她坐下，然后，倒杯水讓對(duì)方平靜下來(lái)。
“做調(diào)解員就要耐心細(xì)致，對(duì)方情緒激動(dòng)，你自己一定要穩(wěn)住，耐心溝通。”張孟柯說(shuō)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)四五個(gè)小時(shí)的溝通，女子才敞開心扉、慢慢道出了緣由。此后，又經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3天的多輪溝通協(xié)調(diào)，才最終達(dá)成和解。
像焦翠英、張孟柯這樣的人民調(diào)解員根植基層、來(lái)自群眾，熟悉社情民意，他們處于預(yù)防化解矛盾的最前沿，用兼顧法理情的方式化解矛盾，老百姓更買賬。
2019年開始，我省采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式，為每個(gè)村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)、縣級(jí)人民調(diào)解中心分別配備1名、2名、3名、5名以上專職人民調(diào)解員。
正是有了這些千千萬(wàn)萬(wàn)扎根群眾之中的調(diào)解員，才把大量矛盾糾紛化解在了基層，消除在萌芽狀態(tài)，筑牢了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，在緩解法官辦案壓力、解決當(dāng)事人糾紛的同時(shí)，也讓更多群眾感受到了來(lái)自司法和社會(huì)的溫度，成為基層治理的重要一環(huán)。
訴前定紛爭(zhēng)調(diào)出“和諧味”
□本報(bào)記者 劉海濤 周青莎
2月2日下午，鄭州市金水區(qū)法院調(diào)解室，退休法官趙為民正為一起標(biāo)的額4000多元的租賃合同糾紛做調(diào)解。
被告小鄒來(lái)鄭州打工，與托管公司簽了一年的房屋租賃合同，去年因?yàn)橐咔橛绊憶]找到工作，租了一個(gè)多月后只好回了老家。“我還沒找到工作，我沒錢……”
“違約金和欠的房租肯定得付，沒得商量。”托管公司代理人劉先生堅(jiān)持不讓。眼看雙方要吵起來(lái)，趙為民趕緊勸道：“去年大家都不容易，要互相體諒，事情解決了，一個(gè)安心找工作，一個(gè)繼續(xù)出租，多好！”
當(dāng)面調(diào)解完，趙為民又背靠背單獨(dú)調(diào)解。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致做工作，雙方終于協(xié)商一致，公司在金額上讓步，被告當(dāng)場(chǎng)一次性付清。剛剛“水火不容”的雙方當(dāng)事人神情都輕松了許多。
“原以為要上法庭打官司哩，這沒花一分錢就解決了。”走出調(diào)解室，小鄒趕忙給家人打電話報(bào)告好消息。
在金水區(qū)法院，趙為民是有名的調(diào)解能手。去年退休后，她憑著豐富的民事審判工作經(jīng)驗(yàn)，被返聘為特邀調(diào)解員，專做訴前調(diào)解工作。
“當(dāng)事人申請(qǐng)立案時(shí)，法院會(huì)進(jìn)行初篩，適宜調(diào)解的或當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解的案件，依據(jù)案件類型和屬地委派給特邀調(diào)解員或調(diào)解組織，調(diào)解成功的，可以申請(qǐng)司法確認(rèn)或出具調(diào)解書，調(diào)解不成的，轉(zhuǎn)入訴訟程序。”趙為民說(shuō)，看著當(dāng)事人干戈化玉帛，滿意而歸，是調(diào)解工作最幸福的時(shí)刻。
訴前調(diào)解有啥好處？金水區(qū)法院立案庭負(fù)責(zé)人楊警給記者一一列舉。與“打官司”相比，訴前調(diào)解“快、好、省”。“快”是指糾紛化解速度快、高效快捷，最快當(dāng)天即可解決，最長(zhǎng)不超過(guò)30天。“好”是指效果好，更能維護(hù)當(dāng)事人之間的和諧關(guān)系，保護(hù)當(dāng)事人隱私。“省”是指糾紛化解省時(shí)、省錢、省心，當(dāng)事人可以通過(guò)小程序進(jìn)行線上調(diào)解，線上簽署調(diào)解協(xié)議，不僅減少來(lái)回奔波的時(shí)間成本和金錢成本，而且調(diào)解成功申請(qǐng)司法確認(rèn)的不收取任何費(fèi)用，申請(qǐng)出具調(diào)解書的按普通訴訟程序減半收費(fèi)。
楊警介紹，金水區(qū)法院依托府院聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，建立了以各個(gè)辦事處（社區(qū)）調(diào)解中心為條線，特邀調(diào)解組織為據(jù)點(diǎn)的訴前調(diào)解分流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起矛盾糾紛化解的“第一道防線”；以人民法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)為核心，構(gòu)筑矛盾化解的“第二道防線”。2022年，金水區(qū)法院受理民事一審案件36222件，通過(guò)人民法院調(diào)解平臺(tái)受理訴前調(diào)解案件32845件，調(diào)解成功18542件，調(diào)解成功率達(dá)57.49%。
“訴前調(diào)解是人民法院踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，參與基層社會(huì)治理的一種方式。”金水區(qū)法院黨組成員、副院長(zhǎng)龐煒說(shuō)，“我們要堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，積極融入黨政主導(dǎo)的多元解紛新格局，盡可能將矛盾糾紛消滅在萌芽、化解在訴前，不斷增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”
當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感
□本報(bào)記者 湯傳稷
2月2日，農(nóng)歷正月十二，年味兒還未散去。但這一天對(duì)光山縣馬畈鎮(zhèn)人民調(diào)解員鄒婷婷來(lái)說(shuō)，照舊還是很忙碌。她接了一個(gè)又一電話，都是本地的鄉(xiāng)親們找她“說(shuō)事兒”，她則是耐心地與他們“磨嘴皮”。一見面，鄒婷婷就對(duì)記者說(shuō)：“我覺得當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感！”
原來(lái)，她自2019年9月?lián)螌Ｂ毴嗣裾{(diào)解員至今三年多的時(shí)間，就成了馬畈鎮(zhèn)的一張名片，也是遠(yuǎn)近聞名的小網(wǎng)紅，她的抖音號(hào)“婷婷調(diào)解工作室”吸引了大量粉絲圍觀。她的辦公室和司法所的過(guò)道墻上，掛滿了群眾贈(zèng)送的錦旗。說(shuō)起工作成績(jī)，她的臉上滿是自豪。
40歲的鄒婷婷家在馬畈鎮(zhèn)農(nóng)村，幾年前她也曾外出打工，后來(lái)到廣東做了一年電商業(yè)務(wù)。有了孩子之后，為了照顧孩子和老人，她回到家鄉(xiāng)。通過(guò)公開選拔考試成為一名人民調(diào)解員，她很珍惜這份工作，一有空就鉆研業(yè)務(wù)�！兑磺�(gè)法律知識(shí)》這本書快被她翻爛了，抄寫的筆記就有好幾本。她還通過(guò)觀看視頻等方式反復(fù)揣摩優(yōu)秀調(diào)解員的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)水平。鄒婷婷說(shuō)，調(diào)解員既要懂法懂政策，還要注重情和理。
2020年1月，馬畈鎮(zhèn)一名初三學(xué)生騎摩托車不慎撞傷了一位老人，孩子家長(zhǎng)與受傷老人就事故賠償問題鬧得不可開交。鄒婷婷接手后，先到孩子家與其家長(zhǎng)談心，又買些營(yíng)養(yǎng)品去看望受傷老人，聽取意見。她反復(fù)做雙方的工作，中間因?yàn)閹浊г尼t(yī)藥費(fèi)，雙方意見不一致，她反復(fù)調(diào)解，最終使問題得到圓滿解決。后來(lái)，當(dāng)事人雙方都很感謝她。
2022年10月，馬畈鎮(zhèn)一位86歲的老人因贍養(yǎng)問題，她的三個(gè)兒子和兩個(gè)女兒意見不一，鬧起了矛盾。鄒婷婷耐心地做每一個(gè)當(dāng)事人的思想工作，為了說(shuō)服當(dāng)事人，她還找當(dāng)事人的親戚從中說(shuō)和，總算是把所有相關(guān)當(dāng)事人叫到一起評(píng)理說(shuō)事兒。她既給他們講相關(guān)法律知識(shí)，又動(dòng)之以情，曉之以理，最后總算形成了一個(gè)各方都滿意的調(diào)解方案。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，有一個(gè)當(dāng)事人遲遲不履行贍養(yǎng)費(fèi)支付義務(wù)，她又不厭其煩地催要，直到替老人討到全部贍養(yǎng)費(fèi)為止。
鄒婷婷說(shuō)，三年多來(lái)，經(jīng)她調(diào)解而使問題得到解決的矛盾糾紛有600多起。這只是登記在案的一部分，事實(shí)上，她每天還調(diào)解了許多沒有正式登記的矛盾糾紛。去年她因病在鄭州住院期間，有些當(dāng)事人還是找上了她。她也不推辭，一邊接受治療，一邊在病床上通過(guò)視頻連線的方式，主持調(diào)解雙方的糾紛。多的時(shí)候，一天能調(diào)解7起糾紛。
為了提高調(diào)解效率，同時(shí)教育相關(guān)當(dāng)事人，鄒婷婷還在抖音上發(fā)布了許多工作視頻。很多人通過(guò)觀看相關(guān)視頻，也明白了很多道理，為化解矛盾糾紛起到了促進(jìn)作用。
鄒婷婷說(shuō)，她已經(jīng)深深喜歡上了調(diào)解工作，因?yàn)猷l(xiāng)親們都在夸她做得好，她年紀(jì)輕輕就在當(dāng)?shù)貜V受贊譽(yù)，聲望頗高，她覺得也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。
我們就是給老百姓解決問題的
□本報(bào)記者 惠婷 徐東坡
2月3日上午，從福建打工回來(lái)的李新店鎮(zhèn)村民張某因?yàn)槔习逋锨饭ゅX，無(wú)奈到確山縣李新店司法所找黃帥。走進(jìn)司法所大樓，一間房間墻上的“黃帥金牌調(diào)解工作室”幾個(gè)字映入眼簾，這里也是當(dāng)?shù)厝罕娪惺聼o(wú)事常去坐一坐的“聊天室”。
黃帥是誰(shuí)？他是李新店鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任、李新店司法所所長(zhǎng)，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q之為小鎮(zhèn)里的“金牌調(diào)解員”。
黃帥是一個(gè)80后，2007年大學(xué)畢業(yè)后到信陽(yáng)市浉河區(qū)游河鄉(xiāng)政府工作，2008年又被派到鄉(xiāng)綜治辦工作，與司法所一起辦公，黃帥在這里第一次接觸到司法所。
“司法所孫所長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)給我留下了深刻印象，特別是我們?nèi)サ欠馓幚硪黄鸬V難事件時(shí)，他短時(shí)間內(nèi)就計(jì)算出了每個(gè)受害人的賠償金額，讓我很是佩服。”黃帥說(shuō)。
學(xué)好本事才能更好地服務(wù)群眾。從那時(shí)起，黃帥堅(jiān)持法律學(xué)習(xí)，立志做一個(gè)能為群眾排憂解難的人。2010年年底從省司法警官職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)回來(lái)后，黃帥被分到雙河司法所上班，他把閑散時(shí)間都利用起來(lái)，更加努力地學(xué)習(xí)。一年后，他順利通過(guò)法律職業(yè)資格考試。
2014年，剛滿30歲的黃帥被調(diào)至李新店司法所任副所長(zhǎng)。這個(gè)“駐馬店市的南大門”流動(dòng)人口多、人流量大，社會(huì)不穩(wěn)定因素多，黃帥以化解矛盾糾紛為抓手打開工作局面，9年來(lái)走遍了全鎮(zhèn)的角角落落，成為群眾信任的“貼心人”，矛盾調(diào)處的“救火員”。
2021年1月6日，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)緊急把黃帥叫去。原來(lái)在李新店某工地干活的徐某不慎死亡，工程承包人與受害人家屬協(xié)商三天未果，矛盾很可能激化。黃帥詳細(xì)了解了受害人個(gè)人及家庭基本信息情況，初步計(jì)算出了賠償金額為48萬(wàn)元左右，他一邊打“感情牌、老鄉(xiāng)牌”拉近距離，一邊給他們解答事故賠償相關(guān)疑問。由于講得入情入理，調(diào)解非常順利，當(dāng)天就賠償?shù)轿�、案結(jié)事了。受害人的弟弟對(duì)黃帥說(shuō)：“黃所長(zhǎng)，來(lái)之前我們也咨詢了律師，你說(shuō)賠償額四十七八萬(wàn)時(shí)，我打心眼里已經(jīng)認(rèn)可你了。”
“我們基層調(diào)解員就是給老百姓解決問題的。”黃帥常說(shuō)。2011年以來(lái)，他活用“情、理、德、法”四字訣，參與化解矛盾糾紛1200多件，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生20余起，幫助農(nóng)民工、困難群體討回工資或賠償款410余萬(wàn)元。
近年來(lái)，李新店鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛逐年下降，上級(jí)交辦信訪件由原來(lái)的每年四五十件下降到不足20件。李新店鎮(zhèn)還曾連續(xù)兩年獲得市級(jí)“信訪工作‘三無(wú)’鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽(yù)稱號(hào)。他本人也獲得“全國(guó)司法所模范個(gè)人”“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)，去年還當(dāng)選為中華全國(guó)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)理事。
去年年底，確山縣專門成立“黃帥金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)”，覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)，推廣“黃帥調(diào)解”品牌和經(jīng)驗(yàn)。
活躍在社區(qū)的“和事佬”
□本報(bào)記者 韓春光 本報(bào)通訊員 古國(guó)凡 劉自強(qiáng)
“兄弟之間沒有解不開的結(jié)。親兄弟明算賬。換位思考，互諒互讓，才能家和萬(wàn)事興……”
2月初，在襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解室，王玉林為居民永旺、興旺兄弟倆調(diào)解矛盾，僅用1個(gè)多小時(shí)，就促使兄弟倆簽訂協(xié)議，化解矛盾。
“來(lái)，永旺、興旺，握個(gè)手，這就叫握手言和！”坐在中間的王玉林用雙手拉起兄弟倆，讓兄弟倆的手緊緊握在一起。
原來(lái)，6年前，興旺借弟弟永旺6萬(wàn)元，未打借款條。后弟弟急用錢，多次向哥哥催要，哥哥卻否認(rèn)此事。為此，弟弟多次到社區(qū)、派出所、司法所、法院反映，但均因證據(jù)不足而無(wú)果。元旦剛過(guò)，永旺來(lái)社區(qū)新鄉(xiāng)賢館民事調(diào)解室找到王玉林。
隨后，王玉林來(lái)到興旺家：“今天找你，你可要說(shuō)實(shí)話，不能揣著明白裝糊涂，你兒子結(jié)婚，你借你弟6萬(wàn)元，你弟現(xiàn)在急著用錢你不還，這是你的不對(duì)，可別因此傷了兄弟情。你可別忘了以前在山東治病，你弟為了你跑前跑后……”
一席話說(shuō)得興旺愧疚連聲：“叔，我錯(cuò)了……這錢我一定還！”王玉林看興旺家確實(shí)困難，忙說(shuō)：“我給你弟說(shuō)一下，分兩批還款5萬(wàn)元，那1萬(wàn)元全當(dāng)你弟給侄子添箱賀喜了。”興旺聽著想著，一個(gè)勁兒點(diǎn)頭說(shuō)“中”。永旺也念及兄弟情分：“按玉林叔說(shuō)的辦吧！”于是便出現(xiàn)開頭的一幕。
據(jù)介紹，王玉林今年77歲，是退休教師，但他退而不休，當(dāng)調(diào)解員已16個(gè)春秋了。日積月累，逐漸成為一個(gè)化解各類矛盾糾紛的行家里手。“用公心熱心，換來(lái)居民順心。”是王玉林的調(diào)解經(jīng)。近年來(lái)，他義務(wù)調(diào)解的鄰里糾紛、宅基地糾紛、社會(huì)治安事件、交通事故等多得數(shù)不清，調(diào)解成功率幾乎達(dá)到100％，因此被社區(qū)居民稱為和事佬。
1月29日，居民賀某栽的一棵樹，正照著王某家的大門，王某認(rèn)為不吉利，與賀某發(fā)生口角。王玉林得知后找到賀某說(shuō)：“你可知前不栽桑，后不栽柳，一棵樹正朝人家大門，合適嗎？開春后把樹挪走算啦！”賀某看王玉林說(shuō)話在理，欣然同意。隨即雙方和解，王某的臉上終于露出笑容。
“為探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，2021年，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部組織引導(dǎo)新鄉(xiāng)賢領(lǐng)辦化解矛盾糾紛，在全縣創(chuàng)建50個(gè)新鄉(xiāng)賢調(diào)解試點(diǎn)社區(qū)（村莊），組建了近200人的新鄉(xiāng)賢調(diào)解隊(duì)伍，讓公檢法司領(lǐng)域、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員及退休教師成為調(diào)解矛盾糾紛的主力軍。”襄城縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)高歌說(shuō)。
