本報記者 宋敏 本報通訊員 賈文軒 盧莎莎

“現在系統(tǒng)實現了24小時自動化監(jiān)測檢修工單并主動派發(fā)，經過近兩個月的試用，我們的業(yè)務流程與服務效率雙雙得到提升。”7月6日，國網濮陽供電公司基層員工張宗則說。他所在的部門引入一項RPA工具，兩個月以來累計監(jiān)測并派發(fā)工單155張，節(jié)約人力近1400小時。這是該公司今年全面啟動的數字化賦能基層減負增效行動的一個縮影。

隨著數字化轉型的深入，基層員工對現有數字化工具“看不見、用不上”的痛點逐漸顯現。面對這一轉型盲區(qū)，濮陽供電公司精準錨定基層負擔，以“機制創(chuàng)新、工具驅動、服務下沉”為引擎，打出了一套數字減負組合拳。

精準把脈，需求“浮上來”——

“過去填寫一張工單需要切換3個系統(tǒng)，現在RPA機器人自動抓取數據，效率提升了5倍！”濮陽縣供電公司城關供電所員工李勇帥的話，道出了基層員工的真切感受。今年年初，該公司針對數字化轉型中的“最后1公里”問題展開深度調研：通過“1+1+N+X”駐點模式（1個專業(yè)+1個部門+N個班站所+X項需求），組建跨部門柔性團隊，深入9個部門18個班站所開展跟班作業(yè)，累計回收377份有效問卷，梳理出215項基層訴求。

調研不是走過場，該公司以“四問四查”工作法（問流程查現狀、問成效查落實、問需求查痛點、問建議查改進）構建閉環(huán)機制。調研發(fā)現，基層痛點集中于五大類：重復性操作占12項、系統(tǒng)應用障礙11項、數據需求5項……最終，215項零散問題被精準梳理歸為39項核心痛點，形成清晰的減負需求庫，確保每個問題“有登記、有跟進、有反饋”。

工具驅動，負擔“降下去”——

針對重復操作、數據獲取難等高頻痛點，濮陽供電公司大力推廣RPA機器人。2025年已成功開發(fā)16個RPA應用，覆蓋發(fā)策、營銷、安監(jiān)等7個專業(yè)領域，研發(fā)周期提速近5倍，每月可節(jié)省人工操作時間1500個小時。95598工單提醒、主動檢修工單自動派發(fā)等RPA應用，更是將工單及時回復率從80%大幅提升至100%，顯著優(yōu)化了供電服務響應。

數據服務同樣亮點紛呈。該公司聚焦配網臺區(qū)負荷監(jiān)測這一關鍵需求，自主開發(fā)了月度、年度最大負載統(tǒng)計報表，覆蓋全市所有配電區(qū)域，輔助專業(yè)人員精準調整負荷計劃8次。針對費控用戶手機號異常核實等場景，通過優(yōu)化數據查詢流程，將原本多環(huán)節(jié)的人工操作一步簡化，負擔直降65%。

服務下沉，能力“強起來”——

技術落地離不開“人”的支撐。濮陽供電公司在內部開通數字化服務熱線，涵蓋RPA、數據應用等三大類，累計處理咨詢200余次，解決實際問題60余項。同時，精心編制《數字化賦能基層減負工具手冊》，囊括4類工具、71個應用場景，成為一線員工的“數字減負寶典”。

為點燃基層主動應用的熱情，該公司組織骨干深入17個班站所，開展光明大模型、RPA等專題巡回宣講15次，覆蓋240余人次。內網開設的“人工智能應用專欄”點擊量突破2100次，創(chuàng)下新高。同時聯(lián)動5個縣公司，打造“星火供電所”示范工程，通過“一縣一標桿”觀摩推廣，形成數字化減負燎原之勢。

數字化轉型不僅是技術升級，更是管理理念的革新。“我們的目標是讓基層員工有獲得感。”濮陽供電公司數字化部負責人表示，下一步將繼續(xù)深化數字技術融合應用，全力推動基層減負從“單點突破”邁向“全面提升”，以更輕盈的基層隊伍，扛起更堅實的供電服務擔當，為電網高質量發(fā)展注入澎湃數字動能。