周口網(wǎng)訊：記者從市消協(xié)獲悉，上半年全市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴1658件，調(diào)解1619件，其中接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件108件，省長(zhǎng)郵箱轉(zhuǎn)辦件1件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126萬元，收到錦旗、表揚(yáng)信17件。

根據(jù)投訴情況顯示，上半年，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)體現(xiàn)在汽車、預(yù)付卡、網(wǎng)購(gòu)、服裝鞋帽、手機(jī)通信服務(wù)等方面。其中，上半年，受理汽車服務(wù)投訴362件，存在的問題主要有，購(gòu)車貸款時(shí)4S店亂收費(fèi)；全款購(gòu)車時(shí)，不及時(shí)給合格證；按揭購(gòu)車時(shí)，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；擅自更改車型，提車時(shí)由新款變成老款；過度保養(yǎng)，不損壞的零部件被更換等。市消協(xié)秘書長(zhǎng)趙曼麗提醒：“購(gòu)車時(shí)，要仔細(xì)了解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)度等，審慎付款；交付車輛時(shí)，應(yīng)注意隨車證件是否齊全，外觀有無瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進(jìn)行售后維修，并保存維修記錄。”

上半年預(yù)付卡消費(fèi)投訴298件，問題主要集中在中止消費(fèi)退款難，信譽(yù)質(zhì)量保證難，企業(yè)變更履約難，攜款逃逸追款難等。趙曼麗提醒市民，辦理預(yù)付卡時(shí)要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對(duì)不明確的事項(xiàng)應(yīng)附補(bǔ)充合同，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益；發(fā)生糾紛時(shí)，先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，或向法院起訴。

隨著網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)帶來的糾紛和投訴也隨之增加。上半年，全市各級(jí)消協(xié)共接到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域的投訴198件。問題主要集中在：網(wǎng)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量縮水，實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容與網(wǎng)購(gòu)信息不符，網(wǎng)店銷售的商品質(zhì)量差。特別是保健品假冒商品多，售后服務(wù)難以保證等。此外，上半年房地產(chǎn)行業(yè)投訴不斷，且群體性投訴較多，投訴的主要問題集中在房地產(chǎn)商搞價(jià)格欺詐；物業(yè)公司亂收費(fèi)，不按合同履行義務(wù)，物業(yè)費(fèi)用亂攤派。

采寫：周口廣電全媒體記者 張博越

責(zé)編 錦勤