本臺(tái)訊：1月11日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，去年全市各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理各類訴求50680件，同比增長(zhǎng)65.92%。其中，受理投訴8940件，舉報(bào)7813件，咨詢33927件，同比分別增長(zhǎng)105%、94.35%和60.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失902.14萬(wàn)元。

據(jù)市12315工作人員介紹，去年消費(fèi)訴求量大幅增長(zhǎng)，其主要原因，一是部門機(jī)構(gòu)整合后，12315熱線實(shí)行24小時(shí)人工接聽，輔助12315消費(fèi)投訴官網(wǎng)、APP、微信支付寶小程序、來(lái)信來(lái)訪等多種訴求渠道，消費(fèi)者投訴、舉報(bào)更加暢通便捷。二是隨著各種法律法規(guī)宣傳力度進(jìn)一步加大，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。三是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)的消費(fèi)追求，消費(fèi)環(huán)境和結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化升級(jí)。

在受理消費(fèi)者投訴的8940件中，商品消費(fèi)類投訴6570件，占投訴量的73.49%；服務(wù)消費(fèi)類投訴共計(jì)2370件，占投訴總量的26.51%。消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)問(wèn)題集中在質(zhì)量、食品安全、售后合同和廣告問(wèn)題；商品類投訴熱點(diǎn)為一般食品、服裝鞋帽類、交通工具、房屋、家居用品、家用電器類以及醫(yī)療器械類；服務(wù)類投訴熱點(diǎn)為餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、售后服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

去年受理舉報(bào)7813件，占訴求總量的46.64%。總體辦結(jié)量7613件，辦結(jié)率 97.44% 。舉報(bào)問(wèn)題集中在廣告違法行為、侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

在接受各類咨詢33927件中，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)方面3091件，主要集中在汽車、手機(jī)、家用電器等商品的“三包”規(guī)定方面、商品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、定金與訂金的區(qū)分；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)方面22879件，集中在快遞公司、交通運(yùn)輸、物流服務(wù)、購(gòu)物不開發(fā)票、房屋買賣合同糾紛等方面；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)方面7957件，多為牽涉其他部門辦證問(wèn)題、電話號(hào)碼咨詢、如何投訴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上外地商家等問(wèn)題。

采寫：周口廣電融媒體記者 劉俊俊 通訊員 周紅磊

責(zé)編 錦勤