本臺訊  日前，周口市行政服務中心對12345熱線接線員開展以服務用語規(guī)范、平臺使用注意事項、實用案例分析為主要內(nèi)容的學習培訓。

據(jù)了解，開展學習培訓是有效提升接線員職業(yè)能力素養(yǎng)的重要手段，是持續(xù)提升為民服務能力的重要載體，是全面提升團隊整體形象的重要抓手，也是市行政服務中心深入貫徹落實國務院和省、市關于積極開展政務服務“有訴即辦”工作的各項決策部署，堅持問題導向、目標導向、結果導向，補短板、強弱項、提素質的內(nèi)在要求。

 下一步工作中，市行政服務中心將通過自主學、請進來、走出去等不同形式不斷提升接線員的能力素質，實現(xiàn)接聽受理、轉辦督辦、回訪反饋、考核評價等各環(huán)節(jié)更加快速、精準、高效，以比促學、以比促干、以比促進，通過發(fā)揮各類先進、標兵、典型的“頭雁效應”，帶動形成話務團隊整體能力提升的“群雁矩陣”。

周口廣電融媒體記者  許猛