本臺訊  為深入開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，切實解決群眾在辦事過程中遇到的“辦不成事”問題，提升群眾辦事的信任感和滿意度。今年以來，項城市把政務服務大廳設立的“辦不成事”反映窗口升級為由項城市紀委監(jiān)委負責的“辦不成事”監(jiān)督窗口，進一步聚焦難點、堵點，對癥下藥，將“辦不成”轉為“想辦成”，直到業(yè)務“能辦成”。

近日，記者走進項城市政務服務大廳。在醒目的紀委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口前，市民劉鑫在與工作人員溝通交流后，業(yè)務得到了及時辦理，他對“辦不成事”監(jiān)督窗口的辦事效率連連稱贊。

項城市民劉鑫說：“今天來市民之家辦事，以為這個事會很難辦，來咨詢發(fā)現(xiàn)工作人員積極熱情，主動幫我聯(lián)系窗口負責人進行解決，事情得到圓滿處理。”

據工作人員介紹，為推動窗口服務提質，項城市紀委監(jiān)委通過派員駐點監(jiān)督，對“辦不成事”監(jiān)督窗口來訪事項逐一過篩、分析研判，深挖背后的作風不實、政策不明、職責不清、流程不優(yōu)等問題，對“吃拿卡要”行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、問責一起；對群眾和企業(yè)反映的問題，一個一個糾治、一項一項解決，切實推動職能部門主動作為，解決常規(guī)窗口難以處理的“疑難雜癥”，用“小窗口”解決“大難題”。

項城市紀委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口工作人員劉若玉說：“我們會始終堅守初心，積極為群眾解決群眾辦事難的問題，履行好監(jiān)督職責，為群眾提供‘辦不成事’的解決辦法，確保每一位來訪群眾的需求都能得到妥善回應和滿意的答復。”

自今年1月份以來，項城市紀委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口通過促使相關部門積極協(xié)調處理疑難問題，減少辦事流程中的梗阻，使窗口服務質量得到了顯著提升。截至目前，項城市紀委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口共接待群眾222人次、反映問題數186件、推動解決問題176件、轉立案14件，辦不成事投訴率下降86%，群眾滿意率達到100%。

項城市紀委監(jiān)委紀檢監(jiān)察員劉春林說：“我們紀委監(jiān)委將繼續(xù)統(tǒng)籌做好各項工作，以高質量監(jiān)督執(zhí)紀問責推動解決企業(yè)和群眾遇到的‘中梗阻’現(xiàn)象和‘吃拿卡要’問題。學會站在辦事群眾角度思考問題，不斷轉變觀念，讓群眾在遇到辦事難題時能夠有人可找、有話可說、有難可解，推動政務服務效率提升和作風轉變。”

周口廣電融媒體記者  梁振華      項城臺