本臺訊  2024年，周口公安機關(guān)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照中央、省市深化“放管服”改革決策部署和省公安廳相關(guān)工作要求，緊緊圍繞“一站辦、馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦”等改革目標(biāo)，全面發(fā)力、多點突破、縱深推進，以改革“小切口”推動服務(wù)“大提升”，努力讓公安政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更便民。

1“一站辦”服務(wù)群眾更周全

這一年，周口公安機關(guān)打破警種壁壘，做實資源整合，充分賦能授權(quán)，推動公安283項市級事項、211項縣級事項集中入駐同級政府政務(wù)服務(wù)中心，可以同步辦理戶政、出入境、車駕管、治安綜合、網(wǎng)安、禁毒及交通違法處理等業(yè)務(wù)。通過服務(wù)窗口、短視頻平臺、政府網(wǎng)站等途徑向社會公開辦事指南，線上線下無差別受理、同標(biāo)準辦理，為群眾提供“一站式服務(wù)”，實現(xiàn)身份證、駕駛證、往來港澳通行證等公安證件一站聯(lián)辦，其中，市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)辦理各類業(yè)務(wù)2萬余件。

2“一窗辦”服務(wù)群眾更優(yōu)化

這一年，推動市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)開設(shè)兩個“一窗通辦”窗口，可聯(lián)辦戶政、出入境、車駕管、治安綜合、網(wǎng)安、禁毒等131項政務(wù)服務(wù)事項，變?nèi)罕?ldquo;多窗跑”為“一窗辦”，滿足群眾多元化辦事需求，受理群眾咨詢4120人次，“一窗辦”9596筆。

3“網(wǎng)上辦”服務(wù)群眾更智能

這一年，推動無犯罪記錄證明開具“全程網(wǎng)辦”。向群眾廣泛宣傳需要開具本人無犯罪記錄證明的，可選擇通過支付寶小程序下載電子證件APP、河南警民通APP進行申請開具，3個工作日內(nèi)開具成功后短信提醒，自助下載打印。同時，在全市政務(wù)服務(wù)中心、警務(wù)站（室）、高鐵站等人員密集區(qū)域設(shè)置9臺自助證明服務(wù)終端設(shè)備，提供7*24小時自助服務(wù)，為我市群眾網(wǎng)上開具無犯罪記錄證明19萬余人次。

4“網(wǎng)點辦”服務(wù)群眾更省時

這一年，持續(xù)推動銀行、保險公司、汽車銷售企業(yè)、二手車交易市場等場所開通機動車登記業(yè)務(wù)，服務(wù)站數(shù)量已達到41家。通過不斷延伸服務(wù)觸角，為群眾提供機動車抵解押、核發(fā)免檢車檢驗合格標(biāo)志、注冊登記、轉(zhuǎn)移登記、變更登記、補換領(lǐng)牌證等業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿，服務(wù)群眾75907人次。

5“就近辦”服務(wù)群眾更方便

這一年，在全市公安車管部門均可辦理小微型載客汽車和輕微型載貨汽車登記業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步推動具備查驗場地、查驗人員等必要條件的縣級車管所可辦載客汽車登記、載貨汽車登記業(yè)務(wù)。截至目前，鹿邑縣公安局車管所可辦理大中型載客汽車、重中型載貨汽車登記業(yè)務(wù)，太康、扶溝、項城、鄲城公安車管所可辦理重中型載貨汽車登記業(yè)務(wù)�？h級車管所共辦理重、大中型載客汽車登記、載貨汽車登記業(yè)務(wù)151筆。

6“上門辦”服務(wù)群眾更直接

這一年，推動全市47家郵政網(wǎng)點代辦交管線上抵解押業(yè)務(wù)。不斷深化拓展警郵合作，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點多、范圍廣的優(yōu)勢，向城鄉(xiāng)、偏遠地區(qū)延伸，推出線上代辦交管抵解押業(yè)務(wù)，打造群眾身邊的交管服務(wù)窗口。通過“EMS河南郵政速遞物流”公眾號線上提交抵押、解押相關(guān)資料，初審?fù)ㄟ^后上門收取資料，車管所審核、受理、制證后，采取郵寄方式送達，通過全市郵政網(wǎng)點共辦理抵解押業(yè)務(wù)2209筆。

7“視頻辦”服務(wù)群眾更快捷

這一年，推動市、縣兩級交警部門設(shè)立輕微交通事故線上視頻快處中心，群眾發(fā)生輕微交通事故，無人員受傷、責(zé)任明確、車輛保險齊全的，引導(dǎo)群眾登錄交管“12123”APP通過“視頻快處模塊”連線坐席交警，配合民警采集現(xiàn)場信息、固定證據(jù)、并迅速撤離現(xiàn)場。民警第一時間在線提交事故認定書，便于群眾快速理賠，通過該功能處置交通事故2275起，回訪滿意率100%。

8“當(dāng)日辦”服務(wù)群眾更高效

這一年，推動貨車入市通行碼（證）的受理審批方式由人工審批轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軐徟�。只要符合辦理條件，上傳資料信息準確無誤，群眾即可實現(xiàn)當(dāng)日申請、當(dāng)日審批、當(dāng)日發(fā)碼（證），著力提升審核發(fā)放率，方便貨車入市通行，全市貨車駕駛?cè)司W(wǎng)上申請通行碼24383張，核發(fā)21745張。

9“免費辦”服務(wù)群眾更貼心

這一年，推動市、縣兩級公安綜合服務(wù)中心“一拍共享、一照通用”，用于辦理護照、居民身份證和駕駛證業(yè)務(wù)，有效解決數(shù)據(jù)不共享、規(guī)格不統(tǒng)一、單采單用等導(dǎo)致群眾反復(fù)拍攝、多次跑腿等問題。并根據(jù)群眾辦理駕駛證業(yè)務(wù)需求，免費打印照片，減少群眾辦事經(jīng)濟成本，共免費拍照4200余人次，為群眾節(jié)省辦理成本8萬余元。

10“兜底辦”服務(wù)群眾更暖心

這一年，推動市、縣兩級公安政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口和“辦不成事”反映熱線，方便辦不成事的企業(yè)和群眾聯(lián)系反映問題。對無法解決的復(fù)雜疑難事項，綜合運用“容缺辦”“會商辦”“提級辦”，把“好事辦好、實事辦事、難事辦妥”，為群眾提供兜底服務(wù)。“辦不成事”反映窗口共接待群眾現(xiàn)場或電話咨詢7000余人次，接受群眾求助117件，均有效辦結(jié)，抽查回訪滿意率100%；其中市級公安專區(qū)“辦不成事”反映窗口接受群眾求助10件，回訪滿意率100%。

周口廣電融媒體記者  許猛