本臺(tái)訊  政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，是展現(xiàn)政府及職能部門工作作風(fēng)的重要窗口。2024年以來，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委圍繞打造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境，緊盯服務(wù)人員管理難、審批事項(xiàng)進(jìn)駐難、辦事全程監(jiān)管難等問題靠前監(jiān)督、靶向監(jiān)督，以監(jiān)督“硬約束”推動(dòng)基層治理水平大提升，真正讓一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境成為高質(zhì)量發(fā)展的鮮亮底色。

“辦理業(yè)務(wù)過程中窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？是否存在推諉扯皮、拖延辦事等情況？”這是項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委工作人員在“辦不成事”監(jiān)督窗口向群眾了解市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員作風(fēng)情況的場(chǎng)景。

2024年初，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，聚焦政務(wù)服務(wù)中黨員干部敷衍應(yīng)付、推諉扯皮等不擔(dān)當(dāng)不作為問題，為企業(yè)和群眾提供快捷有效的問題反映渠道。窗口由市紀(jì)委監(jiān)委工作人員輪崗值班，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”“辦件登記制”等制度。窗口值班人員作為首辦責(zé)任人，對(duì)企業(yè)和群眾反映的問題，采取“受理群眾訴求、建立登記臺(tái)賬、協(xié)調(diào)部門推進(jìn)、跟蹤督辦落實(shí)、監(jiān)督整改反饋”的閉環(huán)工作模式，對(duì)照登記臺(tái)賬，推動(dòng)相關(guān)職能部門解決政務(wù)服務(wù)中“辦不成事”問題。

為確保從“辦不成事”到“辦成事”，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委針對(duì)反映事項(xiàng)逐一過篩、分析研判，深挖背后的作風(fēng)不實(shí)、政策不明、職責(zé)不清、流程不優(yōu)等形式主義、官僚主義問題，推動(dòng)職能部門主動(dòng)作為，狠抓作風(fēng)建設(shè)，窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提升、政務(wù)環(huán)境更加便利、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，“辦不成事”監(jiān)督窗口已推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題187個(gè)，群眾滿意率達(dá)100%，投訴率同比下降86%。

“自從項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行‘入企掃碼’備案工作以來，來企業(yè)檢查的少了，幫扶服務(wù)的多了。”近日，面對(duì)前來回訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部，項(xiàng)城市東方絲路醫(yī)紡科技有限公司負(fù)責(zé)人李海榮贊不絕口。

為進(jìn)一步規(guī)范全市行政執(zhí)法檢查行為，有效解決涉企執(zhí)法檢查事項(xiàng)多、頻次高等問題，項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督辦公室在全市推行“入企掃碼”備案工作機(jī)制，要求各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)在開展入企檢查時(shí)，通過掃描“入企登記備案二維碼”進(jìn)行登記備案，市紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)職能部門涉企執(zhí)法和入企服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督，每周通報(bào)備案登記數(shù)據(jù)，避免重復(fù)檢查、多頭執(zhí)法，規(guī)范各行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為。

采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的模式為監(jiān)督助力，通過大數(shù)據(jù)分析和比對(duì)，對(duì)全市行政執(zhí)法活動(dòng)開展精準(zhǔn)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾治多頭執(zhí)法、隨意執(zhí)法、過度執(zhí)法等問題，有效提升了涉企執(zhí)法監(jiān)督效能。自“入企掃碼”登記備案實(shí)施以來，該市未再收到來自企業(yè)的投訴舉報(bào)，為推動(dòng)營造風(fēng)清氣正、健康有序的發(fā)展環(huán)境提供了有力的監(jiān)督保障。

項(xiàng)城市紀(jì)委監(jiān)委還將正面激勵(lì)和反面警示相結(jié)合，協(xié)助市委開好“糾四風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境我先行”工作通報(bào)會(huì)議，以反面典型為“戒”，聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”、關(guān)鍵崗位、不同干部群體，分領(lǐng)域、分行業(yè)、分類別設(shè)置警示教育案例，推動(dòng)警示教育精準(zhǔn)滴灌，促使黨員干部真正把違紀(jì)違法人員的慘痛教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為知敬畏、存戒懼、守底線的思想自覺和行動(dòng)自覺。同時(shí)，以正面典型為“鏡”，大力宣傳廉潔奉公、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的正面典型，通過反面教育和正向激勵(lì)，進(jìn)一步壓實(shí)了各政務(wù)服務(wù)窗口及相關(guān)職能部門責(zé)任，切實(shí)提高了工作質(zhì)效。

周口廣電融媒體記者  許猛