本臺訊  今年以來，國家稅務(wù)總局沈丘縣稅務(wù)局以“五端優(yōu)化、上門服務(wù)、自助辦理”三維創(chuàng)新為支點，構(gòu)建全天候、無死角、便捷化的立體稅收服務(wù)體系。

“五端優(yōu)化”，打造全天候服務(wù)。創(chuàng)新優(yōu)化“呼端”，不斷拓寬納稅人繳費人意見反映渠道，對于來電反映問題嚴格落實即接即辦、及時回應(yīng)、限時辦結(jié)，確保各類涉稅方面的需求建議能及時反映、快速解決；優(yōu)化“桌端”，不斷擴展電子稅務(wù)局覆蓋范圍，配備專職輔導(dǎo)人員，最大程度推行“全程網(wǎng)上辦”；優(yōu)化“掌端”，引導(dǎo)通過河南稅務(wù)APP進行簡易稅費業(yè)務(wù)辦理，不斷提升納稅人繳費人對“掌上辦”的了解度和認可度；優(yōu)化“窗端”，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能布局，在滿足納稅人繳費人個性化需求的同時縮短了業(yè)務(wù)辦理的等待時長與處理時長，提供幫辦代辦、特殊人群、疑難問題處理等專項服務(wù)；優(yōu)化“云端”，及時向納稅人繳費人推送最新稅收政策內(nèi)容、征期內(nèi)申報提醒等消息通知，使納稅人繳費人業(yè)務(wù)咨詢更加簡單高效，涉稅業(yè)務(wù)辦理更加方便快捷。

上門辦理，打造無死角服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳的，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項和合理需求，積極提供上門服務(wù)，有效解決行動不便人群辦稅繳費過程中的急難愁盼問題。

智慧自助，打造便捷化服務(wù)。設(shè)置自助辦稅區(qū)智能終端8臺，配備外網(wǎng)電腦和打印機，可以辦理包括稅務(wù)登記、稅費申報、發(fā)票開具、額度申請、稅務(wù)注銷等多種涉稅業(yè)務(wù)，并由業(yè)務(wù)骨干輪班導(dǎo)詢，開展“一對一”輔導(dǎo)，幫助納稅人解答各類涉稅問題，讓納稅人體驗“隨時辦、就近辦”的便捷，大幅提升了辦稅效率，緩解了大廳辦稅繳費壓力。網(wǎng)上自助辦稅區(qū)，指導(dǎo)納稅人完成網(wǎng)上辦稅，方便納稅人便捷辦稅。

據(jù)了解，下一步，沈丘縣稅務(wù)局將持續(xù)推進“服務(wù)型機關(guān)”建設(shè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。

周口廣電融媒體記者  沈琳桂