近日，湖北省松滋市煙草專賣局（營(yíng)銷部）“三個(gè)精準(zhǔn)”優(yōu)化提升客戶服務(wù)水平。

在精準(zhǔn)服務(wù)上聚力。指導(dǎo)零售客戶做好店面柜臺(tái)整理、卷煙陳列、價(jià)簽對(duì)應(yīng)等基礎(chǔ)工作，依托誠(chéng)信小組群開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、品牌培育能力。

在精準(zhǔn)采集上用力。嚴(yán)格按照采集方式、內(nèi)容、頻次等要求開(kāi)展信息采集工作，獲取有效的第一手市場(chǎng)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)分析，研判市場(chǎng)狀態(tài)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持保障。

在精準(zhǔn)扶持上出力。細(xì)化主動(dòng)支付開(kāi)通、重點(diǎn)品牌上柜、異常信息排查、現(xiàn)代終端建設(shè)等工作流程，對(duì)不同客戶進(jìn)行分類指導(dǎo)，促進(jìn)客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作上水平。（劉爽）