為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶溝通，密切客我關(guān)系，近日，湖北省松滋市煙草專賣局（營銷部）采取“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的方式組織開展了零售客戶服務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

串聯(lián)知識點(diǎn)，全面進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。充分結(jié)合一線營銷人員和零售客戶實(shí)際需求，統(tǒng)籌兼顧卷煙銷售、貨源投放、信息采集、客戶服務(wù)等卷煙經(jīng)營日常工作，努力做到全方位、多維度提升。

延長學(xué)習(xí)線，提升客戶經(jīng)營能力。運(yùn)用中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、企業(yè)微信群直播等線上途徑，進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)渠道，將分檔標(biāo)準(zhǔn)、貨源供應(yīng)策略、煙款支付、終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、卷煙陳列技巧等經(jīng)營知識制作成課件和推文，定期推送給客戶經(jīng)理和零售客戶，實(shí)現(xiàn)了零售客戶足不出戶學(xué)習(xí)經(jīng)營知識，提升經(jīng)營能力。

擴(kuò)大培訓(xùn)面，形成長效工作機(jī)制。依托卷煙零售客戶誠信互助小組平臺定期召開會議，通過舉例說明、數(shù)據(jù)對比、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式，開展小組成員之間的觀摩學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)揮小組在終端建設(shè)、品牌培育、盈利提升等方面的積極作用。（劉爽）